zgarnijpremie.pl » Wiadomości » Meta z zarzutami UOKiK. Brak efektywnych kanałów kontaktu

Meta z zarzutami UOKiK. Brak efektywnych kanałów kontaktu

11 lutego 2026 (Aktualizacja 11.02.2026) Komentarze ok. 1 minuta czytania Oceń!

Maciej Korneluk
Humanista z serca, ekonomista z rozsądku. Pasję do promocji bankowych i ich …
[email protected]

Użytkownicy Facebooka i Instagrama nie mogą w prosty sposób zgłosić administracji na przykład kradzieży swojego konta. To zdanie UOKiK, który postawił spółce Meta zarzuty.

Meta po długim slalomie – problemy z kontaktem

Facebook i Instagram już dawno stały się dla wielu użytkowników Internetu narzędziem codziennej komunikacji. Założenie konta na tych portalach jest równoznaczne z zawarciem umowy z firmą Meta – właścicielem serwisów. Naturalnym oczekiwaniem przy pojawieniu się problematycznej sytuacji jest możliwość szybkiego kontaktu z administratorami. To zdaniem UOKiK w wielu przypadkach nie jest możliwe.

„Jeśli przedsiębiorca zarabia na użytkownikach platformy – czy to przez wyświetlane reklamy, czy przez płatną wersję bez reklam – to ma obowiązek zapewnienia im realnej możliwości kontaktu. Konsument ma prawo szybko wyjaśnić problem, złożyć reklamację, zgłosić naruszenie albo pilną sprawę związaną z bezpieczeństwem konta – a nie odbijać się od linków czy kolejnych formularzy. Informacja o tym, jak szybko i skutecznie skontaktować się z firmą, powinna być podana prosto i czytelnie najpóźniej przy zawieraniu umowy. Mamy poważne wątpliwości, czy tak jest w przypadku spółki Meta” – tłumaczy prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Trwa postępowanie

Centrum pomocy i formularze zgłoszeniowe na wyżej wymienionych platformach zawierają jedynie możliwość zgłoszenia części sytuacji, a w wielu przypadkach mają nie pozwalać na realny dialog z administratorami. Ponadto regulaminy serwisów nie podają adresu e-mail ani numeru telefonu przeznaczonych do kontaktu z przedsiębiorcą.

UOKiK wszczął podstępowanie wyjaśniające wobec spółki Meta. Jeśli wyżej opisane praktyki potwierdzą się, podmiotowi grozi kara finansowa w wysokości do 10 proc. jego rocznego obrotu.