Meta z zarzutami UOKiK. Brak efektywnych kanałów kontaktu
Użytkownicy Facebooka i Instagrama nie mogą w prosty sposób zgłosić administracji na przykład kradzieży swojego konta. To zdanie UOKiK, który postawił spółce Meta zarzuty.
Meta po długim slalomie – problemy z kontaktem
Facebook i Instagram już dawno stały się dla wielu użytkowników Internetu narzędziem codziennej komunikacji. Założenie konta na tych portalach jest równoznaczne z zawarciem umowy z firmą Meta – właścicielem serwisów. Naturalnym oczekiwaniem przy pojawieniu się problematycznej sytuacji jest możliwość szybkiego kontaktu z administratorami. To zdaniem UOKiK w wielu przypadkach nie jest możliwe.
„Jeśli przedsiębiorca zarabia na użytkownikach platformy – czy to przez wyświetlane reklamy, czy przez płatną wersję bez reklam – to ma obowiązek zapewnienia im realnej możliwości kontaktu. Konsument ma prawo szybko wyjaśnić problem, złożyć reklamację, zgłosić naruszenie albo pilną sprawę związaną z bezpieczeństwem konta – a nie odbijać się od linków czy kolejnych formularzy. Informacja o tym, jak szybko i skutecznie skontaktować się z firmą, powinna być podana prosto i czytelnie najpóźniej przy zawieraniu umowy. Mamy poważne wątpliwości, czy tak jest w przypadku spółki Meta” – tłumaczy prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Trwa postępowanie
Centrum pomocy i formularze zgłoszeniowe na wyżej wymienionych platformach zawierają jedynie możliwość zgłoszenia części sytuacji, a w wielu przypadkach mają nie pozwalać na realny dialog z administratorami. Ponadto regulaminy serwisów nie podają adresu e-mail ani numeru telefonu przeznaczonych do kontaktu z przedsiębiorcą.
UOKiK wszczął podstępowanie wyjaśniające wobec spółki Meta. Jeśli wyżej opisane praktyki potwierdzą się, podmiotowi grozi kara finansowa w wysokości do 10 proc. jego rocznego obrotu.
Czytaj więcej
TAG:
do 900 zł + do 5%
Osoby nieposiadające konta osobistego w ING od 12 sierpnia 2025 r.
od 12 sierpnia 2025
– do 800 zł premii za założenie konta osobistego z kontem oszczędnościowym i kartą do konta w aplikacji Moje ING i spełnienie wszystkich warunków promocji „Konta pełne Korzyści”;
– 100 zł premii gdy w trakcie zakładania konta osobistego w apce Moje ING wpiszesz kod od znajomego i spełnisz wszystkie warunki promocji „Poleć ING”
900 zł
Łatwy
