Bank BNP Paribas dba o zrozumiały język. Otrzymał certyfikat prostej polszczyzny Uniwersytetu Wrocławskiego
Właściwa komunikacja z klientem to jeden z priorytetów Banku BNP Paribas. Jej najwyższą jakość podkreśla właśnie otrzymany certyfikat.
Prosta komunikacja z klientami
Bank BNP Paribas już w 2019 roku postawił sobie za zadanie uproszczenie języka, którym komunikuje się z klientami. W tym celu 70 osób przeszło szkolenie z zasad prostego języka. Dzięki temu są teraz konsultantami prostego języka. Na co dzień zajmują się upraszczaniem wiadomości, SMS-ów, tekstów marketingowych i innych materiałów dla klientów. Co więcej, każdy z pracowników banku może przejść obecnie tego typu szkolenie.
„Produkty i usługi bankowe bywają skomplikowane, ale rolą banku jest mówienie o nich Klientom w sposób, który będzie dla nich w pełni zrozumiały. Precyzyjne wyjaśnienie kwestii formalnych czy prawnych jest fundamentem dobrej obsługi, dlatego cieszymy się, że nasze listy dołączane do nowych i wznowionych kart płatniczych okazały się pod tym względem rynkowym wyznacznikiem jakości. Nie sposób podjąć najlepszego dla siebie wyboru, nie rozumiejąc, jakie opcje są dostępne – a jako Bank Dobrych Decyzji chcemy, by decyzje naszych Klientów były wyłącznie takie” – komentuje Anna Obuchowicz, koordynująca projekt prostego języka w Banku BNP Paribas.
Za język stosowany w listach dołączanych do kart płatniczych bank otrzymał certyfikat prostej polszczyzny. Jest on przyznawany przez Pracownię Prostej Polszczyzny Uniwersytetu Wrocławskiego.
„Komunikacja bankowa jest z natury niezrozumiała. Łączy w sobie bowiem trzy niezwykle trudne dla zwykłych ludzi tematy: finanse, nowe technologie i prawo. Tym bardziej cieszymy się, że Bank BNP Paribas przygotował tak proste, zrozumiałe i przejrzyste listy z informacjami o kartach płatniczych” — wyjaśnia dr hab. Tomasz Piekot, kierownik pracowni.
Upraszczanie nie tylko w kwestii języka
Prosta komunikacja z klientami jest elementem szerszego kontekstu zwiększania przez bank dostępności swoich produktów i usług. 132 placówki BNP Paribas w Polsce posiadają certyfikat „Obiekt bez barier”. Oznacza on, że są przystosowane dla osób o ograniczonej sprawności. Centra Klienta BNP Paribas uzyskały certyfikację Krajowego Instytutu Gospodarki Senioralnej oraz OK SENIOR Polska na lata 2023-2025. Jest to potwierdzenie ich dostosowania do potrzeb dojrzałych klientów.
Czytaj więcej
500 zł
Klienci, którzy nie korzystali z promocji Konta Otwartego na Ciebie przez ostanie 12 miesięcy.
12 miesięcy
- 80 zł za otwarcie konta z kartą i wykonanie 2 płatności kartą na dowolną kwotę;
- 3×160 zł wydanie min. 350 zł kartą, min. 300 zł Blikiem i zapewnienie min. 1200 zł wpływów w kwietniu, maju i czerwcu.
500 zł
Łatwy