Chargeback to usługa, która pozwala odzyskać pieniądze, czyli obciążenie zwrotne na rachunek karty, za transakcję internetową przy użyciu karty płatniczej. Usługa ta chroni konsumentów wykonujących płatności kartą przed nieuczciwymi sprzedawcami i błędami systemu bankowego. Możemy skorzystać z funkcji chargeback, jeśli czujemy, że zostaliśmy oszukani przez nieuczciwego sprzedawcę, czy wprowadzeni w błąd poprzez niezgodną z rzeczywistością treścią oferty. Złożenie reklamacji również jest zasadne, jeśli do utraty środków lub doszło w wyniku błędu w systemie bankowym (np. podwójne obciążenie konta).
Zgłoszenie reklamacji za pomocą chargeback należy skierować do banku, który wydał nam kartę płatniczą. W kolejnym korku zaangażowany jest wydawca karty (najczęściej organizacja VISA lub Mastercard). Sama procedura w ramach chargeback trwa zazwyczaj około 45-60 dni.
Usługa chargeback jest ważna dla ochrony kupujących. Z usługi chargeback możemy skorzystać, jeśli nie jesteśmy zadowoleni z transakcji, ale mamy jednocześnie podstawy do tego, aby złożyć reklamację. Usługa chargeback umożliwia zwrot pieniędzy na kartę kredytową lub kartę płatniczą wydaną do konta bankowego.
Procedura chargeback umożliwia zwrot środków na nasze konto, które wcześniej przekazaliśmy sprzedawcy w drodze internetowej transakcji kartą w sklepie internetowym. Lista sytuacji, w których możemy skorzystać z usługi chargeback jest stosunkowo długa i obejmuje m.in.:
W sytuacjach, w których czujemy się oszukani przy transakcji kartą możemy zażądać zwrotu towaru oraz środków.
Technicznie nie ma możliwości anulowania płatności kartą w internecie jako takiego. Jeśli stwierdzimy, że popełniliśmy błąd podejmując decyzję zakupową to zawsze możemy skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. Dotyczy to wszystkich transakcji internetowych, czyli umów zawieranych na odległość. Powołując się na to prawo mamy 14 dni na zgłoszenie rezygnacji z zakupu liczonych od daty odebrania zakupu. Chęć odstąpienia możemy zgłosić mailowo, ale najskuteczniejszym sposobem będzie wypełnienie stosownego formularza, który powinien udostępnić każdy sprzedawca.
Jak anulować płatność kartą przez internet? Mając na uwadze, że samodzielne anulowanie transakcji kartą kredytową nie jest możliwe, możemy anulować płatność kartą przez internet wykorzystując usługę chargeback. W tym celu musimy skontaktować się z naszym bankiem i złożyć stosowny wniosek podając powód żądania zwrotu. Najlepiej postępować według standardowej procedury:
UWAGA: Warto regularnie monitorować postęp reklamacji, aby upewnić się, że wszystkie informacje zostały dostarczone i procedura przebiega sprawnie.
Przykład skorzystania z zabezpieczenia płatności chargeback
Decydując się na zakup koszuli w sklepie internetowym prowadzonym przez firmę zarejestrowaną przez Sąd Rejonowy w Warszawie, której kapitał zakładowy wynosi 100 000 zł dokonujemy płatności kartą debetową.
Po odebraniu przesyłki okazało się, że koszula jest uszkodzona (widoczna plama), ale sprzedawca nie poczuwa się do odpowiedzialności za dostarczenie wadliwego towaru. W takiej sytuacji kontaktujemy się z naszym bankiem i zgłaszamy chęć skorzystania z chargeback poprzez bankowość elektroniczną lub pisemnie w dowolnym oddziale banku. Dostarczamy wszystkie dokumenty dotyczące przebiegu transakcji. Na wniosku podajemy przyczynę zgłoszenia roszczeń. Zazwyczaj wymagane jest podanie wszystkich okoliczności sporu.
Konsument ma prawo oczekiwać od banku, który obsługuje jego kartę podjęcia próby mediacji pomiędzy kupującym, a sprzedającym. W przypadku pozytywnego rozstrzygnięcia reklamacji możemy spodziewać się zwrotu całości środków. Jeśli decyzja będzie negatywna to otrzymamy stosowne uzasadnienie. Przy zwrocie środków bank często nie uprzedza nas o pozytywnym rozstrzygnięciu.
Procedura chargeback to jedna z głównych zalet korzystania z karty płatniczej przy wykonywaniu transakcji.
300 zł + 7%
Klienci, którzy nie posiadali konta w Banku Pekao od 01.04.2022.
od 01.04.2022
150 zł + 150 zł
Bardzo łatwy