Decyzja Prezesa UOKiK wobec OLX. Chodzi o pakiet ochronny i usługę serwisową
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przyjrzał się praktykom stosowanym przez OLX. Decyzja Prezesa UOKiK zobowiązuje właścicieli platformy sprzedażowej do wprowadzenia zmian w serwisie, a także zwrotu pieniędzy klientom.
Pakiet ochronny i usługa serwisowa pod lupą urzędników
Prowadzone przez UOKiK działania dotyczyły funkcjonalności serwisu związanych z zakupem za jego pośrednictwem. Postępowanie wszczęto na podstawie skarg konsumentów. Finalnie uznano, że OLX wprowadzał swoich klientów w błąd.
“W wyniku działań Grupy OLX konsumenci ponosili negatywne skutki finansowe. Spółka stosowała szereg postanowień istotnie ograniczających zakres ich ochrony. Opłacana przez kupujących ochrona była w rzeczywistości pozorna – konsumenci mimo wykupienia usługi mającej zapewnić bezpieczeństwo transakcji mogli tracić pieniądze na rzecz nieuczciwych sprzedawców. OLX stosował również wprowadzające w błąd sortowanie najtańszych ofert dostępnych w serwisie, ponieważ przy ich wyszukiwaniu nie uwzględniał ceny usługi serwisowej. Co więcej, architektura portalu nie wskazywała na możliwość zakupu w drodze bezpośrednich kontaktów stron transakcji, tj. bez „Usługi serwisowej”. Informacje o warunkach świadczenia usług nie mogą wprowadzać w błąd. Konsument ma prawo oczekiwać, że dany serwis zaprojektowany zostanie w uczciwy sposób, a zawarte w nim informacje będą prawdziwe i rzetelne” – wyjaśnia Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Pozorna ochrona w pakiecie
Jednym z zarzutów UOKiK jest błędna informacja dotycząca pakietu ochronnego OLX. Wielu kupujących było przekonanych, że zabezpieczy on ich w przypadku, gdy zakupiony przedmiot będzie uszkodzony. W rzeczywistości regulamin usługi zawierał szereg wyjątków, które preferując sprzedających, tę ochronę ograniczały. W rezultacie reklamacje klientów zostawały przez serwis odrzucane, a pieniądze trafiały do nieuczciwych sprzedawców. UOKiK uważa, że wiedza o tym sprawiłaby, że cześć kupujących nie płaciłoby dodatkowo za tego rodzaju ochronę.
Niejasności związane z usługą serwisową
Według UOKiK właściciele OLX nie zamieścili w serwisie informacji, że produkty mogą być zakupione na podstawie ustaleń ze sprzedawcą bez usługi serwisowej. Co więcej, cena produktów była aktualizowana o jej wartość dopiero w kolejnym kroku zakupu z przesyłką, co wprowadzało konsumentów w błąd. Koszt usługi serwisowej nie był również uwzględniany przy sortowaniu ofert od najtańszych. W związku z tym często przedstawiano nieprawdziwe informacje.
Postanowienie Prezesa UOKiK
Prezes UOKiK zobowiązał OLX do zmiany praktyk stosowanych w serwisie. Ponadto części użytkowników będzie przysługiwał zwrot środków poniesionych na dodatkowe usługi. Otrzymają oni wiadomość od serwisu. Jeśli na nią nie odpowiedzą, środki zostaną przekazane na ich portfel OLX. W przeciwnym wypadku nienależnie pobrane opłaty zostaną zwrócone na wskazane przez nich konto bankowe.
Aby sprawdzić, czy znajdujemy się w grupie, której przysługuje zwrot środków, warto zapoznać się z pełną treścią komunikatu UOKiK.
Czytaj więcej
do 950 zł
Osoby nieposiadające konta osobistego w Erste Banku/Santander Banku Polska od co najmniej 1 kwietnia 2024 r.
Od 01.04.2024 r.
- 200 zł – za otwarcie konta z kartą, bankowością online oraz wyrażenie zgód marketingowych do 31.05.2026 r.
- 400 zł – za wpływ min. 1000 zł, 3 płatności kartą/BLIK oraz 1 logowanie do aplikacji w pierwszym i drugim miesiącu.
- 100 zł – za powtórzenie warunków aktywności (wpływ, płatności, logowanie) w trzecim pełnym miesiącu
- 250 zł – za założenie konta dla dziecka w wieku 7-17 lat i spełnienie warunków aktywności przez nieletniego
700 zł +200 zł
Łatwy
