Vela świętuje jubileusz. Asystentka AI VeloBanku ma już rok
Asystentka głosowa VeloBanku nie może narzekać na brak zajęć. Przez pierwszy rok swojej pracy Vela przeprowadziła ponad 260 tys. rozmów.
Vela – wirtualna asystentka VeloBanku
Vela to rozwiązanie, które ułatwia klientom VeloBanku obsługę jego aplikacji mobilnej. Asystentka AI rozumie język naturalny, rozpoznaje intencje użytkowników i udziela trafnych wskazówek. Oprócz natychmiastowych odpowiedzi na zadawane pytania, może ona wygenerować kod BLIK, podać saldo konta i kursy walut, odblokować kartę lub zmienić limit transakcji. Vela działa na bazie multiagentowej architektury, w której każdy „mini-asystent” AI odpowiada za inny etap interakcji z użytkownikiem.
„Inwestujemy w najnowocześniejsze, a zarazem proste technologie, które realnie ułatwiają naszym klientom bankowanie. Rosnąca liczba rozmów i wskaźnik poleceń aplikacji (NPS) pokazują, że Vela jest lubiana. Nasza asystentka AI nie tylko agreguje i analizuje dane, lecz także proponuje rozwiązania, podpowiada. Sprawia, że bieżący kontakt z bankiem jest łatwiejszy, a korzystanie z usług przebiega sprawnie” – mówi Marta Dałkiewicz, Dyrektorka Departamentu Bankowości Elektronicznej w VeloBanku.
Rok Veli w liczbach
Upływający właśnie rok funkcjonowania Veli to okazja, by przyjrzeć się specyfice jej codziennej pracy. Klienci najczęściej pytają wirtualną asystentkę o: BLIK oraz związane z nim usługi (24%), pożyczki (22%), a także depozyty (18%) i zmiany limitów transakcyjnych (15%).
Narzędzie prowadzi średnio 650 rozmów dziennie. Rekordową aktywność Vela zanotowała w styczniu tego roku. Wtedy to odpowiedziała na 39 745 pytań i przeprowadziła 23 481 rozmów. Średni czas odpowiedzi to jedynie 5,3 sekundy.
Od marca 2025 roku z pomocy Veli skorzystało ponad 107 000 unikalnych użytkowników.
Czytaj więcej
TAG:
do 600 zł
Zniżki wymagają uczestnictwa w VeloKorzyściach.
brak
- do 600 zł za aktywność, przez 12 miesięcy (maksymalnie 50 zł w każdym miesiącu;
- Pakiet Medyczny za 36 zł dla Ciebie lub 138 zł miesięcznie dla całej rodziny.
12x50 zł
Łatwy
