Seniorzy obawiają się oszustwa podczas korzystania z bankowości internetowej. Wskazują obszary do poprawy
Stopniowo rośnie zaufanie osób po 60. roku życia do bankowości elektronicznej i mobilnej. Mimo to, aż połowa z nich obawia się bycia oszukanym podczas korzystania z tych usług.
Bankowość w oczach seniorów
Badanie dotyczące korzystania z nowoczesnej bankowości przez seniorów przeprowadzono na zlecenie Santander Consumer Bank (SCB). Stale zwiększająca się liczba osób po 60. roku życia, które korzystają z bankowości internetowej, sprawia, że banki muszą dostosowywać swój przekaz tak, by był zrozumiały również dla seniorów.
Aż 55% z nich docenia stosowanie prostego języka i zrozumiałej komunikacji podczas bankowej obsługi. 29% badanych uznaje, że ważne jest, by skomplikowane terminy w umowie były dodatkowo wyjaśniane. 22% seniorów uważa, że dobrym pomysłem jest przeznaczenie dla nich oddzielnego stanowiska obsługi klienta.
Przekonać do bankowości internetowej
Część z sugestii przedstawionych w badaniu można także przenieść do obszaru bankowości internetowej. Zwłaszcza że połowa z badanych obawia się oszustwa podczas korzystania z tej usługi. Jako przyczynę obaw wskazują głównie brak zrozumienia technologii oraz internetowe zagrożenia. Co piąty badany senior (20%) uważa, że bankowe aplikacje są zbyt skomplikowane w obsłudze. 15% z ankietowanych wskazuje, że hasła do bankowości internetowej są zbyt skomplikowane, przez co zapamiętanie ich oraz PINu stanowi dla nich największą trudność.
Badanie przeprowadził Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) na grupie 1000 osób powyżej 60 lat.
Czytaj więcej
650 zł
Nowy klient, który nie posiada konta osobistego lub rachunku oszczędnościowego w Banku Citi Handlowy od 31 lipca 2024.
od 31 lipca 2024
- 20 zł za udzielenie zgód marketingowych i ich nieodwołanie do końca 1. miesiąca po otwarciu konta;
- 450 zł wydanie min. 300 zł i zapewnienie min. 2000 zł wpływów zewnętrznych w każdym z 3 miesięcy;
- 180 zł za zapewnienie min. 2000 zł wpływów zewnętrznych, ale tytułem wynagrodzenia w każdym z 3 miesięcy.
630 zł +20 zł
Łatwy
