Zalando zobowiązane do zmiany praktyk. Klienci otrzymają vouchery
Decyzja UOKiK wobec spółki Zalando zobowiązuje ją do właściwego informowania klientów o ich prawach podczas zakupów. W ramach rekompensaty klienci platformy otrzymają także vouchery do wykorzystania podczas zakupów.
Wyniki rocznego postępowania
Postępowanie UOKiK wobec spółki Zalando rozpoczęło się w lipcu 2023 roku. Na platformie zakupowej klienci mogą kupić towary nie tylko bezpośrednio od spółki, ale również od partnerów serwisu. Nie byli oni jednak właściwie informowani na ten temat podczas zakupów. W efekcie nie wiedzieli, czy przysługują im wszelkie prawa związane z zakupem dokonanym od przedsiębiorcy. Niejasne było także, do kogo należy kierować ewentualne postępowanie reklamacyjne, czy gdzie dokonać zwrotu towaru. Te obowiązki wynikają wprost z dyrektywy Omnibus.
„Tylko pełne, łatwo dostępne i jasno przedstawione informacje pozwalają podejmować świadome decyzje zakupowe. Dotyczy to szczególnie sprzedaży internetowej. Brak bezpośredniego kontaktu sprawia, że wiele spraw, które w tradycyjnych sklepach załatwiamy intuicyjnie – rozmawiając ze sprzedawcą – w e-commerce może przysparzać szeregu wątpliwości. Konsument, dokonując zakupów przez internet powinien być tak samo bezpieczny jak w tradycyjnym sklepie. Dlatego przywiązujemy tak dużą wagę do pilnowania i egzekwowania przepisów dyrektywy Omnibus” – tłumaczy prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Decyzja UOKiK
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zobowiązał spółkę Zalando do wprowadzenia właściwych zmian na portalu sprzedażowym. Oprócz tego wszyscy konsumenci, którzy kupili w serwisie Zalando produkty od jego partnerów w okresie od 1 stycznia 2023 r. do dnia wykonania zobowiązania, mają otrzymać voucher o wartości 40 zł. Środki z vouchera będą mogły zostać przeznaczone na zakupy w serwisie bezpośrednio od Zalando. Nie można będzie z nich skorzystać do płatności za produkty partnerów spółki.
Informacje o voucherach mają zostać przekazane klientom poprzez pocztę elektroniczną.
Czytaj więcej
do 600 zł
Zniżki wymagają uczestnictwa w VeloKorzyściach.
brak
- do 600 zł za aktywność, przez 12 miesięcy (maksymalnie 50 zł w każdym miesiącu;
- Pakiet Medyczny za 36 zł dla Ciebie lub 138 zł miesięcznie dla całej rodziny.
12x50 zł
Łatwy
