zgarnijpremie.pl » Wiadomości » Vela z rosnącą popularnością wśród klientów. VeloBank zaprezentował jej statystyki

Vela z rosnącą popularnością wśród klientów. VeloBank zaprezentował jej statystyki

9 stycznia 2026 Komentarze ok. 1 minuta czytania Oceń!

Maciej Korneluk
Humanista z serca, ekonomista z rozsądku. Pasję do promocji bankowych i ich …
[email protected]

Odpowiedzi na ponad 300 tys. pytań klientów udzieliła przez 9 miesięcy od swojego uruchomienia wirtualna asystentka Vela. Rozwiązanie jest dostępne w aplikacji VeloBanku.

Wirtualna asystentka

Vela to asystentka klienta, która 9 miesięcy temu została wprowadzona do aplikacji mobilnej VeloBanku. Rozwiązanie, które wykorzystuje sztuczną inteligencję, może pomóc w wielu finansowych procesach. Narzędzie bez trudu generuje kod BLIK, udziela informacji o produktach i usługach, a także odpowiada na pytania dotyczące limitów transakcyjnych czy wniosków kredytowych. Dostępne statystyki i odbiór funkcjonalności w branży sprawia, że jej wprowadzenie już teraz można określić jako sukces.

„Vela pokazuje, że technologia może realnie zmieniać codzienne bankowanie. Klienci doceniają jej szybkość, dostępność 24/7 i intuicyjność. To dla nas jasny sygnał, że inwestycja w nowoczesne, inkluzywne rozwiązania ma ogromny sens. W listopadzie nasza wirtualna asystentka została uhonorowana nagrodą Digital Excellence Awards 2025 w kategorii Digital Customer Experience, co potwierdza, że nie jest jedynie demonstracją technologicznych możliwości, lecz narzędziem realnie zwiększającym wygodę i przystępność usług bankowych” – mówi Dariusz Królak, Kluczowy Kierownik Zespołu Bankowości Internetowej i Mobilnej.

Vela w liczbach

Od momentu wprowadzenia narzędzia klienci przeprowadzili za jego pośrednictwem ponad 180 tys. rozmów. Oznacza to, że średnio odbywało się ich około 650 dziennie. Podczas nich zadano ponad 300 tys. pytań. Vela udzielała przeciętnie więcej niż 33 tys. odpowiedzi miesięcznie.

Klienci najczęściej pytali o płatności BLIK, kredyty i bankowe lokaty. Wśród zadawanych pytań nie brakowało także tych o saldo rachunku, kursy walut, konkretne bankowe dokumenty oraz zmianę limitów karty płatniczej. Średni czas interakcji z wirtualną asystentką wyniósł 44 sekundy.