zgarnijpremie.pl » Poradniki » Finanse codzienne - poradniki » Oszustwo w sklepie internetowym? Pomożemy Ci dowiedzieć się, gdzie zgłosić oszustwo sklepu internetowego!

Oszustwo w sklepie internetowym? Pomożemy Ci dowiedzieć się, gdzie zgłosić oszustwo sklepu internetowego!

5 września 2024 (Aktualizacja 06.09.2024) Komentarze ok. 10 minut czytania Oceń!

Wojciech Wojtczak
Wojciech Wojtczak – redaktor portalu Zgarnijpremie.pl. Absolwent Dolnośląskiej Szkoły …
[email protected]

gdzie zgłosić oszustwo sklepu internetowego

Spis treści

Jak rozpoznać fałszywy sklep internetowy?

Zawsze lepiej jest zapobiegać oszustwom niż naprawiać jego negatywne skutki. Fałszywe sklepy internetowe to działalności przestępcze polegające na zbieraniu zamówień od klientów wraz z przedpłatami za towar oraz koszty wysyłki, a następnie przestają odpowiadać na maile i zapytania. To akurat klasyczny przykład działania fałszywego sklepu. Zanim złożymy zamówienie i dokonamy za nie płatności warto wcześniej upewnić się, czy nie jesteśmy na rażeni na próbę oszustwa.

Możemy rozpoznać fałszywy sklep internetowy po wyjątkowo niskich cenach, bardzo szerokim asortymencie, braku opcji zapłaty za pobraniem i braku regulaminu, czy polityki prywatności.

Jeśli zaobserwujemy, że dany sklep posiada negatywne oceny i opinie to logicznym jest, że prawdopodobnie nie skorzystamy z jego usług. Jednak sklepy posiadające wyłącznie same pozytywne komentarze i to w dużej ilości również powinny wzbudzić naszą czujność. Tym bardziej, jeśli jest ich wyjątkowo dużo i są tylko pozytywne. Brak negatywnych komentarzy nie oznacza jeszcze, że sklep jest uczciwy, a może być to próba oszustwa.

Co zrobić, gdy oszuka nas sklep internetowy?

Jeśli pomimo zachowania ostrożności padliśmy ofiarą oszusta internetowego, powinniśmy wykonać trzy kroki: zgłosić incydent, wybrać podmiot reprezentujący (osoba fizyczna, operator usług, dostawca usług cyfrowych lub podmiot publiczny) i przesłać zgłoszenie.

Możemy także przesłać zgłoszenie CERT Polska pod numer 799 448 084 (przekazując podejrzanego SMS’a) lub wysłać maila pod adres [email protected]. Jest kilka instytucji, które mogą w ramach swoich kompetencji zainteresować się naszą sprawą. Oszustwo internetowe możemy zgłosić np. do Europejskiego Centrum Konsumenckiego oraz oczywiście Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)

Czym jest i jak może nam pomóc Europejskie Centrum Konsumenckie?

Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) to organizacja, która pomaga konsumentom w rozwiązywaniu problemów związanych z zakupami i usługami transgranicznymi na terenie Unii Europejskiej, Islandii oraz Norwegii. Działa w ramach sieci ECC-Net (European Consumer Centre Network) i ma na celu zapewnienie wsparcia dla obywateli, którzy napotykają trudności w dochodzeniu swoich praw konsumenckich za granicą.

Kluczowe zadania Europejskiego Centrum Konsumenckiego:

Pomoc w rozwiązywaniu sporów konsumenckich – ECK pomaga konsumentom, którzy mają problemy z zagranicznymi sprzedawcami, np. w przypadku niedostarczenia towaru, wadliwego produktu lub problemów z reklamacją. Centrum działa jako mediator, pomagając znaleźć rozwiązanie sporu bez konieczności wchodzenia na drogę sądową.

Porady prawne – ECK dostarcza konsumentom informacji na temat ich praw wynikających z unijnego prawa konsumenckiego, takich jak prawo do zwrotu towaru zakupionego przez internet, gwarancje czy zasady reklamacji.

Wsparcie w komunikacji z przedsiębiorcami – Centrum pomaga konsumentom w kontaktach z firmami zagranicznymi, które mogą być trudne z powodu barier językowych lub różnic w przepisach.

Edukacja konsumentów – ECK prowadzi działania edukacyjne, informując konsumentów o ich prawach w transakcjach międzynarodowych, zwłaszcza dotyczących handlu elektronicznego, podróży, wynajmu samochodów i innych usług.

Współpraca międzynarodowa – Europejskie Centrum Konsumenckie współpracuje z innymi centrami w ramach sieci ECC-Net oraz z organami ochrony konsumentów w różnych krajach, co umożliwia skuteczniejsze i szybsze rozwiązywanie sporów.

Typowe sytuacje, w których ECK może nam pomóc:

Problemy z zamówieniem towaru online od sprzedawcy z innego kraju UE.
Spory dotyczące opóźnionych lub odwołanych lotów oraz zagubionego bagażu.
Trudności związane z wynajmem samochodu za granicą.
Kłopoty z zagranicznymi usługodawcami turystycznymi, np. hotele, biura podróży.

ECK oferuje swoje usługi bezpłatnie, a jego działania mają na celu ochronę interesów konsumentów oraz promowanie zaufania do rynku wewnętrznego Unii Europejskiej.

W jaki sposób może nam pomóc Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów?

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) może pomóc w przypadku oszustwa internetowego na kilka sposobów, choć warto zaznaczyć, że jego bezpośrednia rola nie polega na rozwiązywaniu indywidualnych spraw konsumentów. UOKiK działa głównie na poziomie systemowym i regulacyjnym, co oznacza, że zajmuje się ochroną praw konsumentów na większą skalę, ale może również udzielić wsparcia w konkretnych sytuacjach, jak oszustwo sklepu internetowego. Jeśli chcemy zgłaszać nieuczciwe sklepy internetowe do UOKiK to należy zebrać wszystkie dostępne dowody na popełnienie czynu zabronionego.

Jeśli padliśmy ofiarą oszustwa internetowego, możemy złożyć skargę do UOKiK. Choć UOKiK nie zajmuje się bezpośrednio indywidualnymi sprawami konsumentów, analiza zgłoszeń może pomóc urzędowi w zidentyfikowaniu nieuczciwych praktyk na szeroką skalę. To może skutkować wszczęciem postępowania wobec przedsiębiorcy, jeśli naruszenia mają charakter systemowy.

Gdzie zgłosić oszustwo internetowe?

Zgłosić oszustwo internetowe możemy zgłosić na stronie incydent.cert.pl. Oczywistym wydaje się również być zgłoszenie oszustwa na policję lub do prokuratury oraz rzecznika finansowego. Pamiętajmy, że aby odzyskanie pieniędzy będzie tym łatwiejsze powinniśmy uzbroić się w, jak największą ilość dowodów, które pomogą wyjaśnić zaistniałą sytuację.

Do CERT możemy zgłaszać takie incydenty cyberbezpieczeństwa, jak oszustwa internetowe, phishing, złośliwe oprogramowanie, itp.

Możemy, a nawet powinniśmy także zgłosić podejrzenie popełnienia przestępstwa na policję lub do prokuratury. To nam pomoże odzyskać pieniądze, jeśli zdecydujemy się uruchomić procedurę reklamacyjną w swoim banku.

Co to jest CERT Polska i czym się zajmuje?

CERT Polska (Computer Emergency Response Team Polska) to zespół działający w ramach NASK (Naukowej i Akademickiej Sieci Komputerowej), który zajmuje się monitorowaniem, reagowaniem na incydenty związane z bezpieczeństwem w sieci oraz ochroną polskiego internetu. CERT Polska działa jako krajowy zespół reagowania na incydenty komputerowe, a jego głównym celem jest zapobieganie cyberzagrożeniom oraz reagowanie na incydenty naruszające bezpieczeństwo sieci.

Kluczowe obszary działania CERT Polska:

Monitorowanie zagrożeń – Zespół monitoruje ruch w internecie, identyfikuje nowe zagrożenia i potencjalne ataki, a także analizuje dane dotyczące incydentów związanych z bezpieczeństwem w sieci.

Reagowanie na incydenty – CERT Polska pomaga użytkownikom internetu, firmom oraz instytucjom rządowym w przypadku wykrycia ataków cybernetycznych, takich jak ataki DDoS, malware, phishing czy inne naruszenia bezpieczeństwa.

Analiza incydentów – Zespół zajmuje się szczegółową analizą cyberataków, aby zrozumieć ich mechanizmy oraz ocenić ich wpływ na infrastrukturę IT.

Edukacja i świadomość – CERT Polska prowadzi kampanie edukacyjne i szkolenia z zakresu cyberbezpieczeństwa, skierowane do instytucji publicznych, firm oraz indywidualnych użytkowników.

Współpraca międzynarodowa – CERT Polska współpracuje z podobnymi zespołami na całym świecie, co umożliwia szybszą wymianę informacji i skuteczniejsze działania w zakresie zwalczania globalnych zagrożeń.

Przykłady działań:

Wydawanie ostrzeżeń o zagrożeniach w sieci, takich jak kampanie phishingowe.
Prowadzenie serwisów do zgłaszania incydentów bezpieczeństwa.
Opracowywanie narzędzi do analizy zagrożeń.

Jak skorzystać z funkcji chargeback w przypadku oszustwa podczas zakupów internetowych?

Funkcja chargeback to procedura umożliwiająca odzyskanie pieniędzy przez konsumenta, który padł ofiarą oszustwa lub problemów związanych z zakupami internetowymi. Jest to mechanizm ochrony oferowany przez banki i operatorów kart płatniczych (Visa, Mastercard), który pozwala na cofnięcie transakcji dokonanej kartą, jeśli sprzedawca nie wywiązał się ze swoich obowiązków. Chargeback może być przydatny, gdy sklep internetowy nie dostarczył towaru, towar okazał się wadliwy, niezgodny z opisem, bądź doszło do oszustwa.

Jak skorzystać z chargebacku?

Należy zacząć od skontaktowania się z bankiem, który wydał naszą kartę, za pośrednictwem której dokonano transakcji. Możemy to zrobić telefonicznie, przez bankowość internetową lub odwiedzając placówkę banku. Warto zapytać bank, jak dokładnie wygląda procedura zgłaszania chargebacku, ponieważ każdy bank może mieć nieco inne wymagania dotyczące dokumentacji potrzebnej do przeprowadzenia procesu reklamacji.
Złożenie reklamacji poprzez wypełnienie formularza reklamacyjnego dostarczonego przez bank. W treści należy opisać problem, podając szczegóły dotyczące transakcji (datę, kwotę, nazwę sprzedawcy). Do reklamacji załączamy dokumenty potwierdzające roszczenie, np. e-maile z potwierdzeniem zamówienia, korespondencję ze sprzedawcą, potwierdzenie braku dostawy lub zdjęcia wadliwego towaru.
Podając powód żądania chargebacku musimy wyjaśnić, dlaczego wnosimy o zwrot pieniędzy. Wymienione powody mogą obejmować brak dostarczenia towaru, produkt niezgodny z opisem, brak możliwości skontaktowania się ze sprzedawcą lub brak zwrotu pieniędzy przez sklep.
Bank przeanalizuje reklamację i przekaże ją do operatora płatności (Visa, Mastercard). Proces rozpatrywania reklamacji może potrwać od kilku dni do kilku tygodni, w zależności od sprawy i procedur banku. Jeśli roszczenie zostanie uznane, środki zostaną zwrócone na nasze konto. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona to otrzymamy pisemne uzasadnienie tej decyzji.

Jak zapobiegać oszustwom w sklepie internetowym?

Aby uniknąć stania się ofiarą oszustwa internetowego w przyszłości najczęściej wystarczy zacząć od przestrzegania podstawowych zasad bezpieczeństwa w sieci. Oczywistym wydaje się być wyposażenie urządzeń, z których korzystamy na co dzień w oprogramowanie antywirusowe. Taka aplikacja skanuje wszelkie strony oraz wiadomości pod kątem próbki wirusów, które mogą zainfekować nasz telefon, czy komputer.

Pamiętajmy zwłaszcza o tym, aby chronić swoje dane logowania i kartę płatniczą. Nie wykonujmy operacji zakupowych przy wykorzystaniu publicznych i niezabezpieczonych sieci internetowych.

Oszustwa internetowe to zagrożenie nie tylko dla użytkowników indywidualnych, ale również biznesowych. Często zorganizowane grupy przestępcze działające w sieci atakują korporacje, a także mniejsze firmy wykradając dane ich klientów. W takim przypadku to do sklepu internetowego, jako firmy, która padła ofiarą przestępstwa należy złożenie zawiadomienia do organów ścigania.

Jeśli mamy wątpliwości, co do autentyczności oraz rzetelności firmy to możemy sprawdzić jej historię mając do dyspozycji podstawowe dane, które taki sklep internetowy powinien opublikować. A są to: adres, numer telefonu, numer NIP lub.

Taką firmę można sprawdzić w KRS (Krajowy Rejestr Sądowy), CEIDG (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej) czy EBR (Europejski Rejestr Działalności Gospodarczej)

Jak działają fałszywe sklepy internetowe?

Cyberprzestępcy stojący za tworzeniem fałszywych sklepów internetowych działają zwykle według tego samego schematu:

otwierają nowy sklep, w którym zamieszczają bardzo korzystne oferty;
wabią klientów przez kilka tygodni, a następnie znikają bez wieści;
takie działania poprzedzone zwykle są kampaniami marketingowymi, alby zbudować pewnego rodzaju historię sklepu, która będzie wzbudzała nasze zaufanie i podeprze jego wiarygodność. Nikt nie będzie chciał współpracować ze sklepem, o którym nic nie wie.

Jeśli chodzi o najczęściej wykorzystywane metody przez oszustów to stosują phishing, podszywają się pod inne osoby (bardzo często w mediach społecznościowych) i wysyłają maile z linkami prowadzącymi do fałszywych strony. Również należy uważać na podejrzane wiadomości sms i pod żadnym pozorem nie otwierać znajdujące się w nich linki.

Przestępcy tworzą także fałszywe reklamy produktów, które przekierowują do złośliwych aplikacji. Możemy się na nie natknąć zarówno przeglądając strony internetowe, jak i odbierając wiadomości email o charakterze reklamowym.

Podsumowanie

Robiąc zakupy w sieci, na ogół możemy czuć się bezpiecznie, ale musimy uważać na fałszywe sklepy internetowe, które wykorzystują internet do swojej nielegalnej działalności. Z założenia fałszywe sklepy internetowe zbierają zamówienia i wpłaty od klientów, nie zamierzając sfinalizować transakcji poprzez dostarczenie zakupionych towarów.

W przypadku podejrzenia popełnienia przestępstwa powinniśmy zgłosić fałszywy sklep internetowy na policję w najbliższej jednostce policji, UOKiK lub Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej.