zgarnijpremie.pl » Wiadomości » Nest Bank z innowacyjnym rozwiązaniem. Contact Center przeniesione do chmury AWS

Nest Bank z innowacyjnym rozwiązaniem. Contact Center przeniesione do chmury AWS

31 maja 2024 (Aktualizacja 31.05.2024) Komentarze ok. 1 minuta czytania Oceń!

Maciej Korneluk
Humanista z serca, ekonomista z rozsądku. Pasję do promocji bankowych i ich …
[email protected]

Contact Center w Nest Banku skorzysta z chmury AWS udostępnionej za pomocą usługi Amazon Connect. Bank jest pierwszą instytucją finansową w Polsce, która używa tego rozwiązania.

Amazon Connect

Amazon Connect jest usługą, która istnieje od 2017 roku. Obecnie jest wykorzystywana w ponad 3000 firm na świecie jako narzędzie do Contact Center. Nest Bank jest pierwszą instytucją z sektora bankowego i finansowego, która w Polsce będzie korzystać z tego rozwiązania.

Zalety nowej usługi

Nowa funkcjonalność w Nest Banku oznacza szereg udogodnień dla klientów. Dzięki AWS Cloud będą mogli skorzystać z nowych metod autoryzacji. Do jednej z nich należeć będzie weryfikacja tożsamości powiadomieniem PUSH jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy z konsultantem. Oprócz tego w ramach self service klienci będą mogli automatycznie blokować i odblokowywać kanały bankowości. Klienci biznesowi uzyskają możliwość samodzielnego konfigurowania drzewa IVR.

Nowoczesna bankowość Nest Banku

Nowe rozwiązania mają zapewnić Nest Bankowi przewagę technologiczną nad konkurentami. Realizuje on w ten sposób swoją strategię bycia nowoczesnym i innowacyjnym bankiem, co ma wpłynąć na pozyskanie kolejnych klientów. Najważniejszą ideą zmian jest jednak poprawienie ich komfortu.

„Wszystkie zmiany, które wprowadzamy w Nest!, mają na celu poprawę doświadczenia klienta. Chcemy, aby było ono jak najlepsze, bez względu na sposób komunikacji z nami – czy to przez infolinię, maila, odwiedzając oddział czy korzystając z wirtualnego asystenta. Chcemy umożliwić klientom szybki dostęp do potrzebnych informacji i zapewnić doskonałą obsługę we wszystkich kanałach komunikacyjnych przy zachowaniu priorytetu dla banku, jakim jest bezpieczeństwo danych i ochrona prywatności klientów. Dzięki temu bankowanie staje się bardziej wygodne. Wspierani przez rozwijającą się dynamicznie chmurę AWS, będziemy mogli oferować klientom jeszcze lepsze sposoby kontaktu” – mówi Karolina Mitraszewska, wiceprezeska Nest Banku.