Decyzja UOKiK w sprawie zarządcy parkingów. WEIP zwróci klientom pieniądze

Urząd Kontroli Konkurencji i Konsumentów podjął decyzję wobec operatora parkingów WEIP. Organ uznał winę zarządcy i zobowiązał go do zwrotu klientom niesłusznie pobranych opłat.

Nienależne opłaty dodatkowe

WEIP jest operatorem płatnych parkingów między innymi przy szpitalach lub centrach handlowych. Na jego działanie do Urzędu wpływały liczne skargi konsumentów. Przedsiębiorca miał nakładać na użytkowników parkingów opłaty dodatkowe w przypadku braku biletu parkingowego.

Opłaty związane były z obsługą procesu reklamacyjnego. Regulamin usługi określał ponadto konieczność zapłaty wyżej wymienionej opłaty niezależnie od rozstrzygnięcia procesu reklamacyjnego, a więc także w sytuacji, gdy klient udowodnił, że bilet posiadał. W przypadku braku uregulowania powyższej spółka miała rozpocząć proces windykacyjny. Takie zapisy miały nastraszyć klientów i skłonić ich do uiszczenia nienależnie wymaganej opłaty.

Problemy z reklamacjami

Co wiecej, UOKiK uznał także, że spółka często niesłusznie odrzucała wpływające do niej reklamacje klientów. WEIP sugerowała również, że jedyną dostępną formą ich składania jest formularz internetowy bądź tradycyjny list. Tymczasem możliwe jest także złożenie reklamacji w innej formie, np. mailowej lub osobistej. Prezes UOKiK zwraca uwagę, że liczba nieuczciwych praktyk zarządców parkingów wzrasta.

“Liczba skarg na zarządców parkingów z roku na rok wzrasta, dlatego konsekwentnie weryfikujemy rzetelność tych przedsiębiorców. Nieustannie zaskakują nas przypadki obciążenia konsumentów opłatą, mimo że nie upłynął dopuszczalny czas parkowania czy ignorowanie zasadnych reklamacji, gdzie konsument był w stanie udowodnić posiadanie biletu parkingowego. Nie kwestionujemy systemu płatnych miejsc postojowych, ale niesłusznie naliczane opłaty dodatkowe i utrudnianie procesu reklamacji” – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Decyzja UOKiK

Zgodnie z decyzją Prezesa UOKiK wszyscy konsumenci, który po 1 stycznia 2020 roku otrzymali od WEIP wezwanie do wniesienia opłaty dodatkowej mimo posiadania ważnego biletu parkingowego z widocznym numerem rejestracyjnym mogą liczyć na zwrot niesłusznie naliczonych opłat. Podobnie jest w przypadku klientów, których reklamacje zostały odrzucone pomimo posiadania ważnego biletu. W przypadku problemów z uzyskaniem zwrotu należy powołać się na decyzję UOKiK w tej sprawie. 

Dodatkowo przedsiębiorca poinformował o decyzji na swojej stronie internetowej oraz profilu w mediach społecznościowych. Osoby, którym przysługuje zwrot, zostaną o tym powiadomione w osobnym komunikacie. Także informacje wprowadzające klientów w błąd mają zostać usunięte z regulaminu usługi. Decyzja jest prawomocna.

16 września 2024 • Wiadomości

Letnie warsztaty studenckie UOKiK wystartowały. Druga edycja Summer Camp UOKiK ’24

16 września 2024 • Wiadomości

Wyłoniono zwycięzców Konkursu SKO. Kolejna edycja już ruszyła

21 grudnia 2019 • Poradniki

Promocje bankowe – czyli jak zarobić dodatkowe pieniądze?

6 września 2019 • Poradniki

Uważaj na wyłudzenia danych do bankowości elektronicznej!

5 sierpnia 2021 • Konta osobiste – poradniki

Zastrzeżenie karty, a blokada karty – czym się różnią i co powodują?

9 listopada 2022 • Konta osobiste – poradniki

W którym banku założysz konto bez karty debetowej?