zgarnijpremie.pl » Wiadomości » Reklamacje w bankach po nowemu. Alior Bank wyjaśnia zasady

Reklamacje w bankach po nowemu. Alior Bank wyjaśnia zasady

13 lutego 2026 Komentarze ok. 1 minuta czytania Oceń!

Maciej Korneluk
Humanista z serca, ekonomista z rozsądku. Pasję do promocji bankowych i ich …
[email protected]

13 lutego 2026 roku w życie weszła ustawa, która zmienia ważny proces pomiędzy bankiem, a jego klientami. Chodzi o reklamacje, a konkretnie o zasady ich składania i rozpatrywania w instytucjach finansowych.

Cel zmian

Nowe przepisy, które obejmą reklamacje i proces odpowiedzi na nie, mają na celu ułatwienie klientom kontaktów z bankami i innymi instytucjami finansowymi. Sam proces ma być dzięki nim także dostosowany do nowoczesnych form komunikacji. Zmiany i ich istotę na swojej stronie internetowej opisał Alior Bank.

Reklamacje po nowemu

Instytucja wyjaśnia, że klienci mogą złożyć w niej reklamacje na trzy sposoby. Pierwszym z nich jest papierowa forma pisemna. Można tego dokonać wysyłając list na adres korespondencyjny banku lub składając pismo w jego dowolnej placówce. Drugi sposób to forma pisemna w postaci elektronicznej. By z niej skorzystać, wystarczy złożyć pismo w bankowości internetowej lub mobilnej. Można także użyć do tego adresu do e-doręczeń banku.

Trzecią możliwością złożenia reklamacji jest forma ustna. Proces można przeprowadzić w bankowej placówce lub za pośrednictwem infolinii. Odpowiedź na reklamacje w każdym przypadku klient otrzyma w analogicznej formie. Jeśli woli dostać ją pod inną postacią, musi o tym poinformować bank na etapie jej składania.

Zmiany w procedurze umożliwiają klientom wybór najbardziej dogodnego dla siebie sposobu kontaktu. Wpływają również pozytywnie na przejrzystość całego procesu i zwiększają jego elastyczność.