Meta z zarzutami UOKiK. Brak efektywnych kanałów kontaktu
Użytkownicy Facebooka i Instagrama nie mogą w prosty sposób zgłosić administracji na przykład kradzieży swojego konta. To zdanie UOKiK, który postawił spółce Meta zarzuty.
Meta po długim slalomie – problemy z kontaktem
Facebook i Instagram już dawno stały się dla wielu użytkowników Internetu narzędziem codziennej komunikacji. Założenie konta na tych portalach jest równoznaczne z zawarciem umowy z firmą Meta – właścicielem serwisów. Naturalnym oczekiwaniem przy pojawieniu się problematycznej sytuacji jest możliwość szybkiego kontaktu z administratorami. To zdaniem UOKiK w wielu przypadkach nie jest możliwe.
„Jeśli przedsiębiorca zarabia na użytkownikach platformy – czy to przez wyświetlane reklamy, czy przez płatną wersję bez reklam – to ma obowiązek zapewnienia im realnej możliwości kontaktu. Konsument ma prawo szybko wyjaśnić problem, złożyć reklamację, zgłosić naruszenie albo pilną sprawę związaną z bezpieczeństwem konta – a nie odbijać się od linków czy kolejnych formularzy. Informacja o tym, jak szybko i skutecznie skontaktować się z firmą, powinna być podana prosto i czytelnie najpóźniej przy zawieraniu umowy. Mamy poważne wątpliwości, czy tak jest w przypadku spółki Meta” – tłumaczy prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Trwa postępowanie
Centrum pomocy i formularze zgłoszeniowe na wyżej wymienionych platformach zawierają jedynie możliwość zgłoszenia części sytuacji, a w wielu przypadkach mają nie pozwalać na realny dialog z administratorami. Ponadto regulaminy serwisów nie podają adresu e-mail ani numeru telefonu przeznaczonych do kontaktu z przedsiębiorcą.
UOKiK wszczął podstępowanie wyjaśniające wobec spółki Meta. Jeśli wyżej opisane praktyki potwierdzą się, podmiotowi grozi kara finansowa w wysokości do 10 proc. jego rocznego obrotu.
Czytaj więcej
TAG:
do 600 zł + do 5%
Osoby nieposiadające konta osobistego w ING od 01.09.2024 r.
od 01.09.2024
- 500 zł: najpóźniej do 05.02.2026 załóż konto Mobi, Direct lub Komfort wraz z OKO i kartą (metodą na selfie lub przez mObywatel) i wyraź zgody marketingowe;
w ciągu 3 miesięcy od założenia konta: – w każdym z 2 dowolnych miesięcy zapewnij łączny wpływ na min. 1 000 zł; – wykonaj min. 15 transakcji bezgotówkowych kartą lub BLIKIEM (stacjonarnie lub w internecie); – pobierz aplikację Moje ING i zaloguj się do niej min. 3 razy;
dodatkowo w okresie 21.04.2026 – 05.05.2026 posiadaj na Otwartym Koncie Oszczędnościowym saldo min. 500 zł; - 100 zł, jeśli w trakcie zakładania konta osobistego w aplikacji Moje ING wpiszesz kod polecenia od znajomego i do 26 czerwca wykonasz min. 10 transakcji bezgotówkowych oraz do 28 czerwca, na koniec co najmniej jednego dnia, będziesz mieć min. 600 zł na koncie, które otworzyłeś w promocji.
500 zł +100 zł
Łatwy
