Zrzeszeniowe Contact Center. Banki Spółdzielcze Zrzeszenia BPS ze wspólną infolinią
Klienci ponad 300 banków spółdzielczych z Grupy BPS będą mieli jedną infolinię. Powstaje Zrzeszeniowe Contact Center.
Zrzeszeniowe Contact Center
Zrzeszeniowe Contact Center jest jednym z projektów Grupy BPS, o którym mówi się od dłuższego czasu. Jego realizacja odbywać się ma w ramach Umowy Zrzeszenia. Prace nad projektem rozpoczęły się w lipcu bieżącego roku. Ich zakończenie planowane jest na grudzień 2026 roku.
„Zrzeszeniowe Contact Center to ważny element dążenia do ujednolicenia standardów obsługi klienta w całym Zrzeszeniu. Wraz z rozwojem kanałów elektronicznych, możliwość kontaktu z bankiem o dowolnej porze, każdego dnia tygodnia, staje się rynkowym standardem” – podkreśla Tomasz Gromada, wiceprezes zarządu Banku BPS, który jest koordynatorem projektu.
Jedna infolinia dla klientów
W założeniach projektu konsultanci infolinii mają służyć użytkownikom bankowości internetowej i mobilnej wsparciem w sytuacjach awaryjnych. Mowa nie tylko o pomocy w przypadku zablokowania dostępu do bankowości elektronicznej, czy pomocy z samym logowaniem. Klienci Banków Spółdzielczych Grupy BPS uzyskają również pomoc w przypadku gdy podejrzewają, że padli ofiarą cyberprzestępców.
Oprócz korzyści dla klientów jednolita infolinia pomoże także poszczególnym bankom zrzeszenia w optymalizacji kosztów. Wyzwaniem technologicznym będzie jednak dostosowanie jej do różnych systemów centralnych i rozwiązań bankowości elektronicznej, które stosują członkowie zrzeszenia.
Operatorem infolinii ma być firma ITCARD, która od lat jest związana z sektorem bankowości spółdzielczej.
Źródło grafiki: Bank BPS
Czytaj więcej
TAG:
320 zł
Nowy klient, który nie posiada konta osobistego lub rachunku oszczędnościowego w Banku CIti Handlowym od 30.06.2023.
od 30.06.2023
- 20 zł za założenie CitiKonta z wyrażonymi zgodami marketingowymi;
- 300 zł za min. 2 000 zł wpływów z wynagrodzenia w każdym z 2 kolejnych miesięcy po zawarciu umowy;
- 6,6% do 100 000 zł za min. 3 płatności Apple Pay lub Goole Pay na łączną sumę min. 300 zł oraz min. 2 000 zł wpływów zewnętrznych z dowolnego tytułu w każdym z 4 miesięcy oprocentowania.
6,6% +320 zł
Łatwy
