zgarnijpremie.pl » Wiadomości » Asystent AI w ING Business. Pilotaż rozwiązania

Asystent AI w ING Business. Pilotaż rozwiązania

17 grudnia 2025 Komentarze ok. 1 minuta czytania Oceń!

Maciej Korneluk
Humanista z serca, ekonomista z rozsądku. Pasję do promocji bankowych i ich …
[email protected]

ING Bank Śląski stopniowo wprowadza najnowsze rozwiązania technologiczne dla swoich klientów. Ich przykładem jest oparty na GenAI Asystent AI w ING Business.

Asystent AI – pilotaż rozwiązania

Nowe rozwiązanie bank udostępnił w pierwszej kolejności wybranym użytkownikom ING Business. Asystent AI oparty na GenAI ma odpowiadać na najprostsze i najczęściej zadawane pytania dotyczące bankowości. Dzięki temu możliwe będzie szybkie uzyskiwanie odpowiedzi bez konieczności rozmowy z bankowym konsultantem.

„Nie zwalniamy tempa w rozwoju platformy ING Business i wprowadzamy kolejne innowacyjne rozwiązania, tym razem w oparciu o AI. Bankowość cyfrowa jest dziś naturalnym sposobem zarządzania biznesem. Ułatwianie klientom firmowym korzystania z naszych usług jest jednym z głównych priorytetów banku. Zależy nam na wzmacnianiu pozytywnych doświadczeń klientów poprzez m.in. zwiększanie dostępności wsparcia — docelowo do poziomu 24/7 — oraz automatyzację odpowiedzi na prostsze zagadnienia. Dlatego stawiamy na proste, w pełni samoobsługowe i intuicyjne rozwiązania, takie jak Asystent AI” – mówi Joanna Więcek, Dyrektor Tribe’u Business Banking Digital Experience w ING Banku Śląskim.

Szczegóły nowej funkcjonalności

Po uruchomieniu czatu w ING Business klient połączy się z chatbotem opartym na sztucznej inteligencji. Narzędzie będzie odpowiedzialne za przygotowanie odpowiedzi na zadane przez niego pytanie. Dzięki GenAI będzie w stanie rozpoznać intencję pytającego. Jednak, w razie problemów, użytkownik będzie mógł poprosić o połączenie z bankowym konsultantem.

Docelowo nowa funkcjonalność będzie dostępna dla wszystkich klientów w ING Business w pierwszym kwartale 2026 roku.

Źródło grafiki: ING Bank Śląski