Nowa funkcjonalność w Banku Millennium. Ambitne plany
Możliwość wspólnego przeglądania ekranu aplikacji z pracownikiem banku podczas połączenia telefonicznego. To nowa funkcjonalność dla klientów Banku Millennium.
Ambitna strategia omnikanałowej obsługi klienta
Bank Millennium w obsłudze klienta chce stawiać na nowoczesne rozwiązania. Celem jego strategii w tym zakresie jest połączenie kanałów cyfrowych i wsparcia człowieka w jeden spójny system. Przykładem takiego działania jest nowa funkcjonalność, którą instytucja wprowadziła już teraz.
„Naszym priorytetem jest zrozumienie potrzeb klientów i dostarczanie im rozwiązań, które realnie ułatwiają codzienne życie. Zgodnie z naszą strategią koncentrujemy się na tym, aby każdy kontakt z bankiem – niezależnie od kanału – był spójny, intuicyjny i dopasowany do oczekiwań klienta. Wprowadzamy nowe narzędzia ze świadomością, że to aplikacja mobilna pełni dzisiaj rolę centrum wsparcia na co dzień, a jednocześnie klienci w wielu sytuacjach nadal potrzebują pomocy człowieka. Chcemy budować synergię kanałów, która pozwala nam obsługiwać zarówno proste, jak i bardziej złożone potrzeby w sposób szybki, bezpieczny i wygodny” – mówi Halina Karpińska, członkini zarządu Banku Millennium.
Nowa funkcjonalność w rozmowie z konsultantem
W trakcie bezpiecznego połączenia telefonicznego z bankowym konsultantem klienci zyskali możliwość udostępnienia mu podglądu ekranu swojej aplikacji mobilnej. Dzięki temu możliwe jest udzielenie przez niego lepszej odpowiedzi na pytania użytkowników oraz precyzyjne wsparcie w bardziej złożonych sprawach.
Samo połączenie jest inicjowane przez klienta. Pracownik banku ma jedynie możliwość wskazywania pola na ekranie aplikacji. Sam nie może jednak wykonać żadnych poleceń. Bank pracuje również nad udostępnieniem kolejnych narzędzi wsparcia użytkowników cyfrowych, które ułatwią obsługę i przyspieszą procesy. Mają być nimi również rozwiązania bazujące na sztucznej inteligencji.
Źródło grafiki: Bank Millennium
Czytaj więcej
TAG:
900 zł + 5%
Klienci, którzy nie posiadają konta osobistego Banku Millennium od 01.01.2021.
Od 01.01.2021
- 200 zł za otwarcie Konta Millennium 360 z kartą i w ciągu 14 dni zapewnienie min. 1000 zł wpływów (min. 500 zł poniżej 26 lat) oraz za min. 1 transakcję, używając wirtualnego portfela (np. Apple Pay lub Google Pay);
- 500 zł za zapewnienie min. 3000 zł wpływów (min. 1000 zł poniżej 26 lat) i wydanie kartą (również wirtualnym portfelem) min. 500 zł w każdym z 3 kolejnych miesięcy;
- 200 zł za Konto 360° Junior dla dziecka i zasilenie rachunku.
700 zł +200 zł
Łatwy
