Certyfikat prostej polszczyzny dla Banku Millennium. Doceniono język odpowiedzi na reklamacje
Kolejne wyróżnienie dla Banku Millennium. Tym razem chodzi o certyfikat prostej polszczyzny przyznany za odpowiedzi na reklamacje składane w banku.
Certyfikat prostej polszczyzny
Certyfikat prostej polszczyzny to inicjatywa stworzona przez Pracownię Prostej Polszczyzny przy Uniwersytecie Wrocławskim. Jednostka oprócz działań certyfikacyjnych prowadzi również szkolenia tematyczne i audyty językowe.
Certyfikat prostej polszczyzny jest przyznawany na podstawie analizy ilościowej i jakościowej tekstu. Eksperci otrzymali do oceny losowo wybrane zanonimizowane teksty odpowiedzi reklamacyjnych konkretnych instytucji. Ich zadaniem było ocenienie ich pod kątem prostego języka.
Bank Millennium z certyfikatem
Większość dokumentów Banku Millennium analizowanych przez kapitułę certyfikacyjną uzyskało wysoki współczynnik prostego języka (od 70 do 100%). Osiągnięty wynik zaskutkował przyznaniem odpowiedzi na reklamacje w Banku Millennium certyfikatu prostej polszczyzny.
„Na tę pozytywną ocenę pracuje na co dzień kilkadziesiąt osób Wydziału Relacji z Klientami Banku Millennium. Poza kompetencjami językowymi wykazują się również empatią i zrozumieniem sytuacji naszych klientów. Od początku wdrażania prostego języka w banku wiedzieliśmy, że te działania przekładają się na satysfakcję z usług. Jest to bardzo istotny obszar w naszej działalności” – mówi Magdalena Suchanek, dyrektorka Departamentu Jakości.
Wyróżnienie jest efektem wieloletnich działań Banku Millennium. Już w 2020 roku podpisał on „Deklarację banków w sprawie standardu prostego języka”. To inicjatywa 21 banków, by tworzyć teksty proste i w pełni zrozumiałe dla odbiorców. Dodatkowo bank stale prowadzi szkolenia dla swoich pracowników, które uczą ich komunikacji w prostym języku,
Równocześnie upraszczana jest forma kluczowych dokumentów dla klientów banku, a także komunikacji z klientami za pomocą SMS-ów i powiadomień w aplikacji.
Czytaj więcej
TAG:
1000 zł + 5,5%
Klienci, którzy nie posiadają konta osobistego Banku Millennium od 01.01.2023 r.
od 01.01.2023
- 200 zł (Premia I): załóż konto ze zgodami marketingowymi, a w ciągu 14 dni zarejestruj BLIK, wykonaj 5 płatności telefonem stacjonarnie i zapewnij wpływ min. 1500 zł (wiek 18–25) lub 3000 zł (wiek 26+).
- 300 zł (Premia II): w każdym z 6 miesięcy po otwarciu wydaj łącznie min. 1000 zł kartą lub telefonem, zapewnij wpływ min. 1500 zł / 3000 zł oraz zachowaj aktywny BLIK.
- 300 zł (Premia III): w min. 5 z 6 powyższych miesięcy zapewnij wymagany wpływ (1500 zł lub 3000 zł) z tytułu wynagrodzenia lub świadczenia.
- do 200 zł (eKarta goodie): za Konto Junior ze zgodami – 100 zł (wiek 0–6) za saldo min. 200 zł na KO Profit przez 3 mies.; 200 zł (wiek 7–17) za startowe zasilenie 200 zł, to samo saldo na KO Profit i min. 3 płatności dziecka miesięcznie przez 3 miesiące.
800 zł +200 zł
Łatwy
