150 zł za bilet pod marketem? UOKiK ujawnia, jak anulować opłatę
Robiąc codzienne zakupy w markecie, łatwo wpaść w kosztowną pułapkę pod wycieraczką samochodu. Przeoczenie parkomatu lub brak biletu za szybą często kończy się wezwaniem do zapłaty na 90 lub 150 zł oraz straszeniem windykacją. Zanim przelejesz pieniądze, sprawdź swoje rights – UOKiK jasno wskazuje, w jakich sytuacjach prywatne firmy parkingowe przekraczają granice prawa i nakłada na nie surowe kary.
W skrócie:
- To nie jest mandat: Papierek za szybą z prywatnego parkingu to jedynie cywilne wezwanie do zapłaty, a nie mandat nakładany przez Policję czy straż miejską.
- Twarde kary od UOKiK: Urząd ukarał m.in. APCOA Polska (ponad 820 tys. zł) oraz TD System (150 tys. zł) za bezprawne odrzucanie reklamacji i wprowadzanie kierowców w błąd.
- Prosta ścieżka odwołania: Zachowaj paragon i zrób zdjęcia oznaczeń na parkingu – to wystarczy, by skutecznie anulować karę.
- Maksymalnie 14 dni na odpowiedź: Operator ma ściśle określony czas na rozpatrzenie Twojego zgłoszenia, a brak odpowiedzi oznacza uznanie Twojej reklamacj
Chcesz być na bieżąco z najważniejszymi wiadomościami?
dodaj zgarnijpremie.pl do preferowanych źródeł w Google
Papier za wycieraczką pod marketem. Czy musisz od razu płacić?
W tym tygodniu kolejni kierowcy zgłaszają do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) kłopoty na parkingach przy dyskontach i sklepach wielkopowierzchniowych. Wracasz ze sklepu z siatkami pełnymi zakupów, a za przednią szybą czeka wezwanie do zapłaty na 90 lub 150 zł. Wiele osób wpada w panikę i natychmiast robi przelew ze strachu przed windykacją. Tymczasem trzeba pamiętać o podstawowej różnicy: to nie jest mandat karny. Mandat może nałożyć wyłącznie Policja lub straż miejska.
Prywatny zarządca terenu wystawia jedynie roszczenie cywilnoprawne. Aby skutecznie domagać się od Ciebie pieniędzy, firma parkingowa musiałaby najpierw udowodnić, kto kierował autem w danym momencie oraz wykazać prawomocność roszczenia przed sądem.
Surowe kary od UOKiK. APCOA i TD System na celowniku urzędników
Praktyki operatorów parkingowych od dawna znajdują się pod surową lupą urzędników. Prezes UOKiK wydał już szereg precedensowych decyzji, które stanowią bezpośrednią ochronę dla kierowców:
- APCOA Polska – ponad 820 tys. zł kary: Wyrok Sądu Apelacyjnego w Warszawie ostatecznie przypieczętował karę dla spółki APCOA. Firma utrudniała składanie odwołań (duszona reklamacja tylko przez formularz WWW) oraz straszyła kierowców natychmiastowymi kosztami egzekucyjnymi bez wyroku sądu.
- TD System – 150 tys. zł kary: UOKiK ukarał zarządcę parkingów m.in. przy sklepach Biedronka i Aldi (Decyzja nr RKT-3/2021). Firma masowo odrzucała reklamacje kierowców, którzy pobrali bilet lub zrobili zakupy, lecz przez odruchowe włożenie biletu do kieszeni lub podwianie go przez wiatr otrzymali opłatę dodatkową.
- Wystąpienia do kolejnych operatorów: Tzw. „wezwania miękkie” trafiły również do firm ATPark oraz Europark, które stosowały analogiczne, zakwestionowane praktyki.
⚠️ Ważne stanowisko Prezesa UOKiK
Jeśli klient przedstawi paragon ze sklepu lub bilet parkingowy, odrzucenie jego reklamacji przez operatora staje się ewidentnym naruszeniem zbiorowych interesów konsumentów. Ukrywanie zasad i automatyczne odrzucanie wyjaśnień jest niedopuszczalne.
Co zrobić po powrocie do auta z kartką za szybą? Instrukcja krok po kroku
Jeśli po wyjściu ze sklepu zastałeś za wycieraczką wezwanie do zapłaty, nie działaj pod wpływem emocji. Wykonaj trzy proste kroki, które uchronią Cię przed utratą pieniędzy:
- Zachowaj paragon ze sklepu: To Twój kluczowy dowód potwierdzający, że w czasie wystawienia opłaty robiłeś zakupy w danej placówce.
- Zrób zdjęcia na miejscu zdarzenia: Sfotografuj tablicę z regulaminem (zwłaszcza jeśli była niewidoczna, zasłonięta przez drzewa, uszkodzona lub nieczytelna) oraz sam parkomat, jeśli np. brakowało w nim papieru lub był awaryjny.
- Złóż reklamację e-mailowo lub przez formularz: Masz prawo wybrać dogodną dla siebie formę zgłoszenia. W treści pism jednoznacznie powołaj się na stanowisko i decyzje UOKiK.
To może Cię zainteresować: Reklamacja w banku: Jak napisać i skutecznie odzyskać pieniądze lub premię?
Gotowa formułka do reklamacji – wklej te 3 zdania
Nie musisz pisać skomplikowanych pism procesowych. Wystarczy wysłać wiadomość mailową do zarządcy parkingu, korzystając z poniższego wzoru:
Wzór wpisu w reklamacji:
„Niniejszym składam reklamację od wezwania do zapłaty nr [NUMER WEZWANIA] z dnia [DATA]. Postój pojazdu wiązał się z dokonywaniem zakupów w sklepie, co jednoznacznie potwierdza załączony paragon z godziny [GODZINA Z PARAGONU]. Odmowa uwzględnienia reklamacji w sytuacji przedstawienia dowodu zakupów stanowi nieuczciwą praktykę rynkową, co potwierdzają decyzje Prezesa UOKiK (m.in. Decyzja nr RKT-3/2021 oraz Decyzja nr RKR-4/2022). Wnoszę o natychmiastowe anulowanie naliczonej opłaty.”
Na odpowiedź mają tylko 14 dni. Zauważ ten haczyk!
Zgodnie z aktualnymi przepisami ustawy o prawach konsumenta, zarządca parkingu ma dokładnie 14 dni na ustosunkowanie się do Twojej reklamacji. Jeżeli w tym terminie nie otrzymasz odpowiedzi, prawo staje po Twojej stronie – reklamacja uznawana jest za automatycznie przyjętą na Twoją korzyść.
Ponadto operator nie ma prawa nakładać na Ciebie straszaka w postaci „automatycznych kosztów egzekucyjnych”. Bez prawomocnego wyroku sądu żaden komornik nie zajmie Twojego konta.
Przeczytaj: Czy można zamknąć konto zajęte przez komornika?
Bibliografia:
- Decyzja Prezesa UOKiK nr RKR-4/2022 – rozstrzygnięcie dotyczące naruszenia zbiorowych interesów konsumentów przez APCOA Parking Polska sp. z o.o.
- Decyzja Prezesa UOKiK nr RKT-3/2021 – rozstrzygnięcie w sprawie spółki TD System sp. z o.o. dotyczące nieuznawania reklamacji konsumentów posiadających paragon lub bilet.
- Wyrok Sądu Apelacyjnego w Warszawie z dnia 8 listopada 2024 r. (sygn. akt VII AGa 120/24) – orzeczenie utrzymujące w mocy decyzję i karę finansową Prezesa UOKiK nałożoną na APCOA Polska sp. z o.o.
- Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.) – w szczególności art. 7a dotyczący terminu 14 dni na rozpatrzenie reklamacji.
- Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. z 2023 r. poz. 1610 z późn. zm.) – przepisy o roszczeniach cywilnoprawnych i nienależnym świadczeniu.
- Komunikat prasowy UOKiK z dnia 20 kwietnia 2023 r. – „Parkingi przy marketach pod lupą UOKiK – kara dla APCOA Parking Polska oraz wystąpienia do ATPark i Europark”.
