Prosty język wzmacnia bezpieczeństwo. Raport PKO BP
PKO Bank Polski prezentuje raport dotyczący tego, jak prosty język wpływa na zrozumiałość treści. Co się z tym wiąże, zwiększa on poczucie bezpieczeństwa, szczególnie u osób z cechami neuroatypowymi.
„Siła prostego języka”
Raport zatytułowany „Siła prostego języka” to analiza tego, jak osoby neuroatypowe odbierają teksty użytkowe. Wyniki pokazują, że uproszczone teksty, akapity, wyróżnienia i grafiki podnoszą zrozumiałość treści nawet o kilkanaście punktów procentowych, zwłaszcza u tej grupy osób. Największe różnice wystąpiły w przypadku regulaminu i tekstów informacyjnych.
„Nasze badanie wykazało, że nawet 20% społeczeństwa może mieć cechy związane ze spektrum autyzmu, ADHD, dysleksją czy wysoką wrażliwością. Proste rozwiązania – krótkie zdania, jasny ton i grafiki – pomagają osobom neuroatypowym, a jednocześnie poprawiają odbiór treści u wszystkich odbiorców. To dowód, że dostępna komunikacja opłaca się wszystkim i powinna stać się normą” – podkreśla dr hab. Jacek Wasilewski.
Badanie zrealizował zespół dr. hab. Jacka Wasilewskiego, badacza języka, profesora Uniwersytetu Warszawskiego. Reprezentatywna grupa 1053 dorosłych osób oceniała różne wersje użytkowych tekstów informacyjnych.
Prosty język w PKO BP
Prosty język jest jednym z założeń PKO Banku Polskiego. Instytucja konsekwentnie upraszcza komunikację i dokumenty kierowane do klientów. Bank jako pierwszy w Polsce zdobył komplet Językowych Znaków Jakości Fundacji Języka Polskiego. Eksperci PKO BP angażują się także w rozwój rynkowych standardów dostępności i prostego języka.
„Od lat upraszczamy naszą komunikację i dokumenty. Badanie potwierdza, że jasny język realnie pomaga ludziom o różnych sposobach przetwarzania informacji i zwiększa dostępność usług. Jeśli instytucja finansowa mówi jasno i precyzyjnie, klienci szybciej i pewniej podejmują decyzje. A to bezpośrednio przekłada się na ich bezpieczeństwo i zaufanie do banku” – mówi Justyna Białowąs, dyrektorka Biura Wsparcia Komunikacji i Prostego Języka PKO Banku Polskiego i przewodnicząca grupy roboczej ds. zrozumiałej komunikacji bankowej przy Związku Banków Polskich.
Źródło grafiki: PKO BP
Czytaj więcej
TAG:
do 1200 zł
Promocja zarówno dla nowych, jak i obecnych klientów Banku PKO BP.
brak
Cashback nawet do 3% wartości zakupów na allegro.pl (max. 100 zł miesięcznie), za które zapłacisz z Allegro Klik:
- +1% masz od razu po aktywacji usługi
- +1% jeśli na Twoje konto wpływa min. 2000 zł miesięcznie
- +1% jeśli skorzystasz z jednego ze wskazanych produktów oferowanych przez bank lub za jego pośrednictwem (na czas umowy o ten produkt)
do 1200 zł
Łatwy
