Orange Polska z karą UOKiK. Niedozwolone praktyki wobec części klientów
Klienci Orange Polska korzystający z telefonów na kartę mieli być pozbawieni prawa do informacji. Spółka za wprowadzoną jednostronnie opłatę za utrzymanie telefonu została ukarana przez UOKiK.
Ograniczona swoboda korzystania w telefonach na kartę
Jedną z podstawowych zasad korzystania z telefonu na kartę jest swoboda korzystania z usług i brak ryzyka niespodziewanych rachunków. W przypadku części klientów Orange Polska ta miała być fikcją. Tak po analizie opłaty za usługę „utrzymanie numeru w sieci” orzekł UOKiK.
Operator pobierał ją od swoich klientów w okresie od maja 2022 r. do stycznia 2024 r. w przypadku, gdy nie korzystali aktywnie ze swojego numeru przez 30 dni. Konsumenci nie byli o tym informowani na etapie zakupu oraz w prezentowanych przez firmę ofertach. W opinii UOKiK „utrzymanie numeru jest obowiązkiem przedsiębiorcy wynikającym z umowy i nie powinno być w żaden sposób dodatkowo wyceniane”.
Kara dla Orange Polska
W efekcie prowadzonego postępowania prezes UOKiK wydał decyzje dotyczące naruszania zbiorowych interesów konsumentów i stosowania niedozwolonych postanowień umownych. Na ich mocy na spółkę podmiot nałożył karę w wysokości 34 030 000 zł.
„Praktyka Orange była sprzeczna z dobrymi obyczajami. Przypominam, że zmiana warunków umów jest bezprawna bez odpowiedniej klauzuli modyfikacyjnej. Konsumenci podejmują decyzje zakupowe bazując na konkretnych ofertach, a na każdą zmianę trwającego zobowiązania muszą wyrazić świadomą zgodę. Nie mogą być zaskakiwani dodatkowymi opłatami i narzucanymi przez operatora wymogami” – mówi prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Decyzja nie jest prawomocna. Oznacza to, że Orange Polska może odwołać się od niej do sądu.
Czytaj więcej
TAG:
5,6% +300 zł
Nowy klient, który nie posiada konta osobistego lub rachunku oszczędnościowego w Banku Citi Handlowy od 31.12.2024.
od 31.12.2024
- 20 zł za udzielenie zgód marketingowych i ich nieodwołanie do końca 1. miesiąca po otwarciu konta;
- 280 zł za wpływ wynagrodzenia min. 2000 zł w każdym z 2 kolejnych miesięcy (zaczynając od drugiego miesiąca następującego po miesiącu aktywacji);
- 5,6% do 100 000 zł na koncie oszczędnościowym przez 4 miesiące, pod warunkiem wykonania min. 3 transakcji kartą na łączną kwotę 300 zł oraz zapewnienia wpływu min. 2000 zł w każdym z tych miesięcy.
280 zł +20 zł
Łatwy
