Empik z decyzją UOKiK. Będą rekompensaty dla klientów
Klienci sklepu internetowego Empik.com zgłaszali do UOKiK swoje uwagi dotyczące nieprawidłowości przy realizacji zamówienia. Urząd podjął wobec podmiotu swoją interwencję.
Nieprawidłowe anulowania i opóźnienia na Empik.com
Konsumenci, którzy dokonywali zakupów w sklepie internetowych Empik.com, informowali, że ich zamówienia często były anulowane bądź opóźniane względem deklaracji strony sprzedającej. Prezes UOKiK uznał, że temat wymaga sprawdzenia, w jaki sposób sklep prezentował w serwisie informacje o produktach m.in. o ich dostępności i terminie wysyłki.
„Kupując online, konsumenci polegają na informacjach udostępnianych im przez przedsiębiorców. Mają prawo zakładać, że produkty, które mogą włożyć do wirtualnego koszyka i zamówić, są rzeczywiście dostępne, a informacje o czasie ich wysyłki i dostarczenia są prawdziwe. Nie jest to tylko luźna deklaracja sprzedawcy, ale konkretne zobowiązanie umowne. Nie powinno dochodzić do sytuacji, w których zamówienie jest anulowane bądź towar nie dociera na czas. Jeśli dzieje się tak nagminnie, może to świadczyć o wprowadzaniu konsumentów w błąd” – mówi prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Efekty postępowania wyjaśniającego
Postępowanie wykazało, że do anulacji często dochodziło już po zawarciu umowy sprzedaży. Również sposób informacji o wysyłce towaru miał wprowadzać w błąd. W toku postępowania wyjaśniającego Urząd wypracował ze spółką rozwiązania, które zwiększają poziom ochrony konsumentów.
Zmieni się między innymi sposób prezentacji informacji o wysyłce towaru w serwisie. Inne ze zmian mają również ograniczyć ryzyko anulowania zamówienia. Część zmian już wdrożono w serwisie.
Empik przyzna też rekompensaty uprawnionym konsumentom. Dotyczą one zamówień złożonych w ramach sprzedaży własnej Empik. O sposobie ich otrzymania upoważnieni klienci zostali już powiadomieni mailowo lub przez SMS.
Szczegóły znajdują się na stronie internetowej UOKiK.
Czytaj więcej
TAG:
1010 zł + 5,3%
Klienci, którzy nie posiadali konta osobistego w mBanku od przynajmniej 01.01.2022.
Od 01.01.2022
- 10 zł za zapisanie się do promocji i wykonanie transakcji kartą (w tym płatności telefonem) na łączną kwotę min. 350 zł najpóźniej do końca 1-go pełnego miesiąca po otwarciu eKonta do usług;
- do 500 zł za spełnienia warunków aktywności w kolejnych miesiącach (jednorazowy wpływ min. 2000 zł, transakcje kartą (w tym płatności telefonem) na łączną kwotę min. 350 zł, zwiększenie salda na rachunku moje cele o min. 100 zł względem łącznego salda z ostatniego dnia roboczego z poprzedniego miesiąca.);
- 100 zł za wykorzystanie metody na selfie lub e-dowód przy zakładaniu konta z kartą;
- 300 zł jednorazowych wpływów min. 2 000 zł z tytułu wynagrodzenia w każdym z min. 4 miesięcy;
- 100 zł jeśli skorzystasz z oferty konta osobistego dla dziecka.
1010 zł
Łatwy
