Tutlo z zarzutami prezesa UOKiK. Niejasne opłaty
Klienci Tutlo zgłaszali wprowadzanie ich w błąd dotyczący zasad rezygnacji z umowy. Na skutek ich uwag prezes UOKiK postawił zarzuty internetowej szkole języka angielskiego.
Kursy językowe online — rosnąca popularność
Kursy językowe online są coraz częściej wybieraną formą nauki. Jednym z podmiotów, które oferują tego rodzaju usługi w kontekście języka angielskiego jest platforma Tutlo. Jej klienci zgłaszali do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów skargi dotyczące niejasnych opłat w przypadku rezygnacji z usługi. Na ich skutek wszczęto podstępowanie wyjaśniające, które zakończyło się postawieniem spółce zarzutów.
Niejasne opłaty w Tutlo
W ofercie Tutlo znajdują się „umowy bez limitu”, które zawiera się na okres 24 miesięcy. Dzieli się je na trzy etapy, a każdy z nich zawiera sugerowaną liczbę lekcji i określony czas trwania. Opłaty za naukę mogą być uiszczane w formie rat za każdy z etapów.
Problemy mogą pojawić się w przypadku rezygnacji z usługi przed końcem umowy. W takim wypadku użytkownik może zostać przez Tutlo wezwany do opłaty za cały etap, który rozpoczął, nawet pomimo faktu, że nie zrealizował wszystkich zajęć z lektorem. Warunki płatności wynikające z umowy mogą być dla konsumentów niezrozumiałe. Spółka posługuje się w nich pojęciami takimi jak opłata za część stałą i efektywnościową, które nie zostały w umowie precyzyjnie zdefiniowane. W efekcie po rezygnacji z umowy mogą mieć błędne przekonanie, że ich zobowiązania zostały uregulowane.
Dodatkowo Tutlo po wypowiedzeniu umowy miało wysyłać do klienta elektronicznie porozumienie potwierdzające wysokość należnego wynagrodzenia wyliczonego przez spółkę. Sposób wysyłki dokumentu sugerował, że jego podpisanie jest konieczne do wypowiedzenia umowy. W praktyce powodowało jednak pogorszenie sytuacji konsumenta.
Jeśli zarzuty UOKiK się potwierdzą, spółce grozi kara w wysokości do 10% jej rocznych obrotów.
Komentarz Tutlo
Do artykułu i zarzutów UOKiK odniosła się spółka Tutlo. Poniżej prezentujemy treść komentarza, który otrzymaliśmy od firmy.
Stanowisko Tutlo Sp. z o.o. w sprawie postępowania wszczętego przez Prezesa UOKiK
„W Tutlo priorytetem jest dla nas zapewnienie usług oraz obsługi klienta na najwyższym poziomie. Stąd aktywnie współpracowaliśmy i nadal współpracujemy z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) dostarczając wszelkie niezbędne materiały oraz udzielając wyczerpujących informacji dotyczących naszej działalności. W wyznaczonym terminie przygotujemy i przekażemy do Urzędu kolejne wyjaśnienia i propozycje odnoszące się do najnowszego stanowiska UOKiK. Jednocześnie wyrażamy pełną gotowość do prowadzenia dalszego dialogu i współpracy z UOKiK w celu wyjaśnienia wszelkich wątpliwości”.
Czytaj więcej
TAG:
300 zł + 7%
Klienci, którzy nie posiadali konta w Banku Pekao od 01.07.2022.
od 01.07.2022
- 150 zł za otwarcie Konta Przekorzystnego z kartą i zapewnienie min. 1000 zł wpływów;
- 150 zł za min. 5 transakcji bezgotówkowych kartą debetową do konta w każdym z 3 miesięcy po otwarciu konta.
150 zł + 150 zł
Bardzo łatwy
Jak się czyta umowę, to wszystkie zapisy są jasne. Po to jest obsługa klienta, żeby w razie w o coś dopytać.